Nutriplex

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Exclusão de dados

Última atualização: 8 de setembro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela plataforma Nutriplex, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”).

1. Quem pode solicitar

  • Profissionais e clínicas com conta na plataforma, quanto aos dados da própria conta;
  • Pacientes, quanto aos seus dados de saúde e cadastro inseridos por um Profissional ou clínica.

Se você é paciente, os seus dados de saúde são de responsabilidade (controladoria) do Profissional ou da clínica que o atende. Encaminhe o pedido primeiro a ele. Ainda assim, você pode nos acionar pelo canal abaixo e nós intermediaremos a solicitação junto ao Profissional.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para privacidade@nutriplex.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • E-mail cadastrado na plataforma (ou o e-mail/telefone informado ao seu nutricionista, se você for paciente);
  • Se possível, o nome da clínica ou do profissional responsável pelo atendimento;
  • Descrição do pedido: exclusão de todos os dados ou apenas de dados específicos.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, como medida de segurança.

3. Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, salvo necessidade justificada de prazo maior, sobre a qual você será informado.

4. O que é excluído

Excluímos ou anonimizamos de forma segura os dados pessoais associados à solicitação em nossos sistemas de produção. A exclusão pode alcançar: dados de cadastro, dados de saúde (anamnese, avaliações, exames, fotos de progresso, planos alimentares, prescrições e respostas de questionários), histórico de atendimento e registros de contato.

5. Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos, mesmo após o pedido, quando houver base legal para isso, por exemplo:

  • Registros de acesso (logs), pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet;
  • Informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
  • Dados de prontuário, pelos prazos de guarda aplicáveis à área da saúde;
  • Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Nesses casos, os dados ficam restritos e são eliminados assim que cessar a obrigação ou a finalidade que justificou a retenção.

6. Serviços de terceiros

O envio de mensagens de acompanhamento utiliza a WhatsApp Business / Cloud API, da Meta. A exclusão dos dados nos nossos sistemas não afeta o histórico de conversa que fica no aparelho do paciente nem os dados tratados pela Meta segundo as políticas dela. Para interromper o recebimento das mensagens, responda à conversa pedindo o descadastro ou solicite ao Profissional a desativação do acompanhamento.

7. Contato

Canal do titular de dados: privacidade@nutriplex.com.br.
Encarregado (DPO): [Nome do Encarregado (DPO)].
[RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA] — CNPJ [00.000.000/0001-00].

Consulte também a nossa Política de Privacidade.

Documento revisado em 8 de setembro de 2026.